Trocas e Devoluções
Para realizar a troca ou devolução de produtos da NOTTAZ.CO, o cliente deve seguir um processo simples e transparente.
O primeiro passo é entrar em contato conosco através do WhatsApp em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. No momento do contato, é importante ter em mãos as seguintes informações:
-
Dados pessoais do comprador
-
Número do pedido
-
Código de rastreamento
Trocas
No caso de solicitação de troca, o cliente deverá informar o motivo. Após a análise e confirmação por parte da NOTTAZ.CO, serão enviadas as instruções para o envio do produto ao endereço indicado.
O novo pedido será processado somente após o recebimento e verificação do item devolvido.
Os custos de envio para trocas são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro operacional da loja.
Devoluções e Reembolso
Para devoluções, o procedimento também se inicia pelo contato via WhatsApp. Após a análise e aprovação da solicitação, que pode levar até 7 (sete) dias úteis, enviaremos as instruções para o envio do produto.
O produto devolvido deverá estar completo, incluindo todos os acessórios, brindes e embalagem original, em perfeito estado. O reembolso será realizado apenas após a conferência dessas condições.
Caso a devolução ocorra por erro da NOTTAZ.CO, como envio incorreto ou falha logística, os custos de envio serão de nossa responsabilidade. Nessa situação, o cliente deverá antecipar o pagamento do frete e encaminhar o comprovante via WhatsApp para que o valor seja reembolsado em até 30 (trinta) dias úteis.
Se a devolução for motivada por insatisfação pessoal, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. Após o recebimento do produto, realizaremos uma avaliação para confirmar o cumprimento de todas as condições de devolução.
Condições do Produto para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
-
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos
-
Não ter sido lavado ou utilizado
-
Conter etiquetas originais intactas e fixadas ao produto
-
Incluir todos os acessórios, brindes e itens adicionais enviados
-
Estar acompanhado da embalagem original preservada
A NOTTAZ.CO valoriza a transparência e o respeito ao consumidor. Por isso, após a análise completa e criteriosa das condições estabelecidas, garantimos que o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias úteis, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Nosso compromisso é oferecer uma experiência justa, segura e satisfatória em todas as etapas do processo.